Política de Reembolso

Elegibilidade

Você pode solicitar reembolso se:

• Estiver dentro do prazo de garantia (veja abaixo).
• Não tiver utilizado o produto de forma fraudulenta ou em desacordo com os Termos de Serviço.
• Não tiver recebido um reembolso anterior para a mesma assinatura.

Assinaturas canceladas seguem a regra de permanência até o fim do período pago e, após esse ponto, não geram reembolso retroativo.

Janela de reembolso

O NutriNexus oferece uma garantia de reembolso integral de 30 dias a partir da data da compra. Se você não estiver satisfeito com a assinatura Pro por qualquer motivo, basta solicitar o reembolso dentro desses 30 dias.

Como solicitar

Os pagamentos do NutriNexus são processados com segurança pela Stripe. Para solicitar reembolso:

1. Entre em contato com o nosso suporte pelo app ou pelo e-mail informado abaixo, usando o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra.
2. Informe a data aproximada da compra e o motivo do pedido de reembolso.
3. Após a confirmação, processamos o estorno em até 5 dias úteis.

O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento original. O prazo de aparecimento na fatura ou extrato depende do seu banco ou operadora de cartão (geralmente 5 a 10 dias úteis).

Você também pode gerenciar sua assinatura (cancelar renovação, atualizar cartão, baixar faturas) diretamente no portal do cliente, acessível em /pricing.

Após o prazo de 30 dias

Reembolsos por arrependimento só são garantidos dentro dos 30 dias iniciais. Após esse período, novas cobranças mensais não são reembolsáveis. Você pode, contudo, cancelar a renovação a qualquer momento — o acesso ao plano Pro permanece ativo até o fim do período já pago, sem cobrança adicional.

Cobranças não reconhecidas

Se você identificar uma cobrança que não reconhece, fale conosco imediatamente. Faremos a checagem e, se confirmada a irregularidade, o reembolso será processado independentemente do prazo de 30 dias.

Contato

db3nexus — para dúvidas sobre reembolso, use o suporte dentro do app.