Política de Reembolso

Elegibilidade

Você pode solicitar reembolso se:

• Estiver dentro do prazo de garantia (veja abaixo).
• Não tiver utilizado o produto de forma fraudulenta ou em desacordo com os Termos de Serviço.
• Não tiver recebido um reembolso anterior para a mesma assinatura.

Assinaturas canceladas seguem a regra de permanência até o fim do período pago e, após esse ponto, não geram reembolso retroativo.

Janela de reembolso

O NutriNexus oferece uma garantia de reembolso integral de 30 dias a partir da data da compra. Esse prazo está dentro da janela padrão permitida pela Paddle (14 a 90 dias), o que significa que, se você não estiver satisfeito com a assinatura Pro por qualquer motivo, basta solicitar o reembolso dentro desses 30 dias.

Como solicitar via Paddle

Os pagamentos do NutriNexus são processados pela Paddle.com, atuando como Merchant of Record (revendedor oficial). Por isso, todos os reembolsos são gerenciados diretamente pela Paddle. Siga os passos:

1. Acesse paddle.net e informe o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra.
2. Localize a transação do NutriNexus na lista de pedidos.
3. Selecione a opção de reembolso (refund) e siga as instruções na tela.
4. Se não encontrar a transação, entre em contato diretamente com o suporte da Paddle pelo site.

O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento original. O prazo de aparecimento na fatura ou extrato depende do seu banco ou operadora de cartão.

Se preferir, você também pode falar conosco pelo suporte do app e nós encaminharemos sua solicitação à Paddle.

Após o prazo de 30 dias

Reembolsos por arrependimento só são garantidos dentro dos 30 dias iniciais. Após esse período, novas cobranças mensais não são reembolsáveis. Você pode, contudo, cancelar a renovação a qualquer momento — o acesso ao plano Pro permanece ativo até o fim do período já pago, sem cobrança adicional.

Cobranças não reconhecidas

Se você identificar uma cobrança da Paddle que não reconhece, fale conosco imediatamente. Faremos a checagem e, se confirmada a irregularidade, o reembolso será processado pela Paddle independentemente do prazo de 30 dias.

Contato

db3nexus — para dúvidas sobre reembolso, use o suporte dentro do app ou os canais oficiais da Paddle em paddle.net.